Tüketicinin Sesi Bakanlığa Ulaştı: Şikayet Yağıyor

Şikayet yağıyor. Ticaret Bakanlığına gelen dosyalar aslında piyasanın nabzını tutuyor. İnsanlar bazen bir e-posta ile bazen de e-Devlet üzerinden hakkını arıyor. Kasım ayı sonu itibarıyla tam 197 bin 846 kişi kapıyı çalmış.

Herkesin merak ettiği konu şu: Nelerden şikayetçiyiz? Listede ilk sırada ayıplı mallar (kusurlu/defolu ürünler) var. Mesafeli sözleşmeler (İnternet alışverişleri) ise ikinci sırada. İnsanlar aldıkları hizmetin karşılığını bulamayınca çözümü bakanlıkta arıyor. Tabii sadece şikayet gelmiyor; ekipler de sahada geziyor.

Saha ekipleri Ocak ile Kasım arasındaki dönemde boş durmadı. Tam 409 bin firma mercek altına alındı. Denetimlerin sonucunda yaklaşık 87 bin işletme için ceza zili çaldı. Vatandaşın sağlığını veya cebini tehlikeye atanlara acınmadı. Toplamda 1,6 milyar lira civarında idari para cezası kesildi. Bu rakam aslında piyasadaki denetimin ne kadar sıkı olduğunu gösteriyor. Gelişmeleri haberdata.com’u takip ve sosyal medya hesaplarını takip ederek güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.

Vardı masada binlerce dosya incelenmeyi bekleyen. Acaba bu cezalar yeterince caydırıcı olur mu, insan düşünmeden edemiyor. Yine de denetimlerin artması piyasaya bir çeki düzen vermiş gibi.

Vatandaş bir sorun yaşadığında "Nereye gideceğim?" diye sormasın diye bir hat kurulmuş. Alo 175 hattı günde bin defa çalıyor. Geçen yılın aynı dönemine göre çağrı sayısında ciddi bir artış var. Kasım ayına kadar 431 bin 758 kişi bu hattı aramış. Operatörler sadece dinlemiyor, uyuşmazlığın çözümü için yol da gösteriyor.

Hatalı bir işlem mi yapıldı? Hemen arayıp hakkınızı sorun diyor uzmanlar. Kimse çekinmemeli. Sonuçta yasalar tüketiciyi korumak için var.

Bakanlık yetkilileri özellikle "bedava tatil" vaatlerine karşı çok dertli. Ücretsiz tatil kazandınız diyerek tesislere çağrılan vatandaşlar, orada bir şekilde sözleşme imzalamaya ikna ediliyor. Dikkatli olmak lazım. Eğer bir yere davet edildiyseniz, orada size bir şey satmaya çalışacaklarını bilerek gidin.

Bir de yenilenmiş ürün meselesi var. Cep telefonu veya bilgisayar alırken Bakanlık onaylı merkezlere bakmak şart. Garantili ve sertifikalı olması güven veriyor. Servis konusunda da kandırılmamak gerek. Herkes "yetkili servisiz" diyebilir ancak doğrusunu www.servis.gov.tr adresinden teyit etmelisiniz.

Ticaret Bakanlığı tekstil, ayakkabı ve mobilya gibi ürünlerde de denetimlerini sürdürüyor. Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi üzerinden hangi ürünlerin riskli olduğu düzenli ilan ediliyor. E-ticaret işlemlerinde ödeme yapmadan önce sitenin güvenilirliği mutlaka kontrol edilmelidir.

Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına ürün üzerindeki talimatlara uyması büyük önem taşıyor. Satın alınan ürünlerin garanti belgeleri ve satış sonrası hizmet yeterlilikleri mutlaka sorgulanmalıdır.

Uzmanlık Terimleri Sözlüğü:

GÜBİS (Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi): Bakanlığın denetimlerinde sağlığa zararlı veya standart dışı bulunan ürünlerin halka ilan edildiği platformdur.

Ayıplı Mal: Tüketiciye teslimi sırasında sözleşmede belirtilen özellikleri taşımayan, eksik veya hatalı olan üründür.